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驻苏“女将” 徐芳芳

2018-12-19 10:32:18 有信达集团 阅读

       论战场英雄,随意列举,必为男将,只有明示性别时,才能想起寥寥无几的几个,史料记载入册的也仅有五大女将,花木兰是众所周知的一名典型代表。历史发展至今日,无战场却有商场,商场上的“女将”层出不穷,董明珠、张欣、杨澜等,有信达集团也有一位非常优秀的“女将”,她就是驻苏州分公司副总经理徐芳芳。


       因我常年蜗居集团总部不出门,近距离接触到驻外负责人只有集团中高层大型活动时,但大家都急匆匆地来急匆匆地返,难得有机会坐下深聊。借出差苏州参加行业活动之际,刚好“遇”到了传说中的徐总。


       徐总得知我即将到苏州,各种问候提醒,“苏州大降温啊,一定要做好保暖”,“你去参加哪个会?我跟你一起去”,“到了告诉我,我去接你”,“下一站从苏州怎么去梅州啊?我找个车去接你”,还发来她家附近的酒店链接,各种热情扑面而来,让我有一种落地苏州就有人包吃住全程无忧的感觉。


      会后闲暇,徐总带我去吃苏州特色美食,唠起她在苏州“征战”的点点滴滴。为便于阅读,如下以第一人称讲述。


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徐芳芳


      我这个人很强势,了解我的人都知道,在上家公司我是二把手,很多时候老板也会听听我的意见。来有信达后还延续了原来的风格,管理上很直接,也没有什么顾忌,甩开膀子直接干,从不拐弯抹角。我下达了指令,下面员工就要全力执行,执行不到位我会提供一切帮助,让他们达到我要的结果。之前有一次应急事件,临时多出几十份单要分摊在两个报关员头上,我问他们能否接下这个硬骨头,他们两个打包票“能”。在这段时间,我实时盯着他们的作业情况,加班我也全程陪着,就是为了随时出现问题可以随时出现帮忙。事实证明,他们两个不但把这个骨头接了下来,还把作业流程捋地清清楚楚,节约了大量时间和成本。


      我对员工要求高,对自己要求也高,老板交代我的事,我一定要不折不扣地完成,我就是这么个人,不干好我连自己这关都过不去,而且我很急躁,任务一到我就非常急地去落实,这是我的做事风格。


      这些性格特质成就了我现在的优秀团队,执行力超强!苏州有信达有个报关员,刚入职时是个实习生,试用一段日子后感觉这个小姑娘不错,主动意愿非常强,我给她足够的机会接触新任务,刚开始大客户的业务不敢交给她,她直接来找我要!好,那我就交给她。一个月后,她给我写了一份清清楚楚的分析报告,某个大客户是怎样的类型,应当如何处理,之前有一单出现错误是什么,如何改正,跟我详细剖析。再一个月过去,已经完成地非常好,这样的人是不是很优秀?还有一次,老员工离职,从没接触过的业务类型落在她头上,我问她行不行,她说行,她每天上下班通行时间3个小时呀,天天加班到很晚,连晚饭都顾不上吃,小姑娘还调侃“我权当在减肥”。


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海关领导走访


       我还很感性。员工遇到难处找我倾诉,我会跟着他们一起哭,哭完还要帮他们解决问题,所以他们有什么也很乐于跟我分享,当我有任务交给他们时,他们也会全力以赴。为了应对关检融合,我带头,从高层、中层、基层全部出去培训,关检融合系统一上线,我们实现完美切换,连海关领导和协会领导都来我们这儿走访。有个客户原来给我们很少的单,关检融合后他们发现,我们报关时效比其他服务商快1-2天,他们老板直接联系我们要加大单量。我很重视这次合作,所以对负责业务的同事强调,无论如何都要处理好这家客户的单,你知道吗?我的团队成员可以连午饭都不吃,就为了尽快完成任务。我真为我的团队感到骄傲。


       我很多次跟客户回访,了解我们的服务情况,客户对我们的服务和报关员的素质赞不绝口。我的客户给予我们多大的信任你知道吗?我们有一家客户也是报关行,业内规则就是我们绝对不能接触他们的客户的,道理大家都明白,但是他就敢让他们客户的关务经理直接打电话给我。我自己都纳闷啊,当面问他,*总,你怎么能让你的客户打电话给我?他说:徐总,我对你绝对放心。


       我对客户也是100%付出的,而且是真心的,只要是他们需要的,都是我徐芳芳要解决的。有一次跟一个客户老板一起聊,跟他讲起我们苏州团队小伙伴多么棒时,他说:“徐总,我下面一个报关员离职了,急得很,给我也介绍个这么棒的报关员吧”。我给他推荐了好多简历,最后还真找到一个小伙子,他很满意。他说:“看我招人都要靠你了”。我跟他开玩笑:“我不但是你们的服务商,还是你们的兼任招聘专员”。


      我们有信达作为一家服务商,就是得让客户感到我们是“可靠”的,有什么疑难杂症、火烧眉毛,我们都能帮他们解决,只有这样,他们才能信任有信达,愿意把业务交给有信达,我们让他们很放心。


      做这份工作很开心,有很多乐趣,你这次来苏州时间短,不然我还可以跟你分享很多好玩儿的事。但是话说回来,我也有疲惫的时候,有受打击的时候,但是只要进了公司门、客户的门,我就要打起十二分的精神。他们很诧异为什么我可以一直精神抖擞,我说“我跟你们不一样,我是一个分公司的老总,我的肩膀上多一份责任,我精神你们才精神,才能给客户提供满意的服务”。


      我很感激有信达这个平台,感谢陈小斌总裁,在有信达这两年是我成长最明显的两年。有信达平台很大,陈总很有理想很有抱负,也很信任我支持我,对我们委以重任,我会尽全力做好这份工作,不负重托。




       跟徐总聊了四个小时,意犹未尽,她身上还有非常多的故事还没有深挖,但这些已经足够让我洋洋洒洒写下两千字。她是一个苏州姑娘,身上却有一份超于男性的力量,我在她身上看到一种真诚,第一次面聊就对她有一种发自内心的信任,或许是这些特质,成就了今天的她。


       她对企业的忠诚度、奉献度、责任感,对团队的支持度,她给客户的可靠度,都令我由衷的敬佩。有信达苏州分公司因她而绽放不一样的美丽!