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有信达集团“巾帼文明岗”创建工作获深圳盐田区妇联肯定

2014-10-07 11:44:45 有信达集团 阅读

近日,有信达集团深圳盐田货运客服部喜获深圳市盐田区政府授予“巾帼文明岗”称号。

“巾帼文明岗”创建是妇联和工会组织推动广大妇女积极参与“巾帼建功”的重要载体,也是借以推动新时期女性奉献社会,展现新时代女性风采,建设高度职业文明的一面闪亮旗帜。

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盐田货运客服部连续几年都是集团年度客服优秀团队,具有过硬的综合服务技能和丰富的客服经验,团队富有活力与激情,因此被集团党支部确定为“巾帼文明岗”创建先锋。

2014年以来,客服部按照妇联和工会“巾帼文明岗”创建目标和要求,成立了创建领导小组,盐田货运梁副总经理任组长。在梁总的带领下,客服部“娘子军团”以“做阳光女性、立改革新功、共筑中国梦”为总目标,紧密结合实际工作,掀起了创建活动热潮。

为提升客户服务体验,新增一条通用绩效指标:部门成员每月提供至少一条有利于提升客户体验的建议,被采纳才能得分。同事们通过致电向客户问询征求、整理异常与客户共同探讨、收集工厂操作要求等办法寻找改善服务的途径。其次,积极参与公司信息化建设工作,协助IT部门推进服务系统升级应用,提升服务智能化水平,使客户感受到更加高效贴心的服务。特别是一个个业务高峰期,充分发挥客户与公司业务单位之间的桥梁作用,多次得到客户书面表扬。同时,策划开展多种富有针对性的内部培训和文化活动,提升团队综合素质、增强团队凝聚力。

另外,客服部成员还积极开展社会公益活动,如参加党支部组织开展的各种义工活动,给福利院老人过生日、帮残疾人家庭打扫房间、在公共场所进行文明行为宣导等。

9月中旬,盐田区妇联李主席一行深入公司及客服部考察后,对我司“巾帼文明岗”创建工作给予了高度评价,认为我司创建工作领导重视、目标明确、措施有效、落实到位,建设成果显著,达到了区级巾帼文明岗的要求。

我们对获得“巾帼文明岗”这个荣誉十分自豪和珍惜,我们将再接再厉,深入推进创建活动,促进团队成员在岗建功、在岗成才,为公司和社会做出更大贡献,为公司女员工树起标杆。