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盐田货运客服部,最给力的娘子军

2013-05-23 17:07:34 有信达集团 阅读

在传统旺季,盐田货运所有员工都在为完成客户出货任务而努力,各项工作如火如荼地进行着,大家都盼望在这丰收的季节里,能收获累累的硕果。然而,机遇有多大,我们就要面对多大的挑战。

面对纷至沓来的订单,我们在高兴的同时,也倍感压力。

要以客户为中心,克服旺季运力紧张、交通运输状况差等困难,保证服务质量,就必须提高我们的效率,同时加强部门之间的沟通与合作,提高异常信息的反馈准确率和处理及时率。因此,只有信息高效准确的传达,尽最大努力使车轮子不间断地转起来,我们才能圆满完成任务。然而,面对订单多,客户时间紧急,沟通要求高等问题,有时候实在应接不暇。这时,盐田货运客服部客服组的姑娘们就像一阵春风,向我们伸出强有力的援助之手,给我们带来客户最新的安排计划和沟通情况。我们戏称客服部客服组的姑娘们为“娘子军”,因为哪里需要她们,哪里就会出现她们的倩影。

8月底,由于到了工厂交货的最后时间点,工厂订单大、缺工人、缺货等多种情况,造成我司大量货车面临无货装而压车的困难。为了保证操作部的服务质量,保证信息反馈的畅通无阻,我们只能盐田货运客服部客服组请求支援。收到消息,盐田客服部刘经理当机立断,立即带队指挥客服组的同事,马上下到一楼调度中心去支援。几分钟后,娘子军了解情况后,立即分工合作,二话不说,实时实地地与客户、工厂沟通,耐心地向司机解释,用最热忱的态度解决客户订单问题。异常信息及时地反馈、处理,不但得到各大客户的赞扬,还让客户更进一步感受到盐田货运在旺季全心全意的服务。