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上善若水 ——记福田接单部员工温文芳

2013-09-18 17:02:41 有信达集团 阅读

水利万物而不争,处众人之所恶,故几近于道。

水润泽万物,令它们繁盛地生长,却从不与万物竞高下,争长短,它总安身立命在众人所不愿去的低洼地,水的品格接近于道。

在有信达集团旗下的嘉和兴公司接单部,就有这样一位“上善若水”的员工——温文芳(Windy)。

水居善地,心善渊,与善仁。上善的人,像水一样随遇而安,愿身处众人不去之地,心如深渊般包容。

Windy刚进公司不久,就遇上了一个难题。有位客户,个性暴烈,常出口伤人,即使是经验丰富的老员工,也受不了他的脾气。作为新人的Windy,完全可以推脱自己不熟悉业务,拒绝接洽这位客户,可是她没有。这位令众人皆怕的客户最后由她一个人负责接洽,很多人对此内心忐忑,一个小姑娘,能扛得住吗?然而,Windy以自己的真诚、包容和耐心赢得了这位客户的心,7个月后,该客户对Windy说:“谢谢你,对你的支持我很感激”。

我问Windy,面对脾气暴躁的客户,你是怎样做到忍耐的呢?她说:“因为工作就是工作,客户就是一面镜子,他的需求、不满反映的是你的疏漏、不足。当他们抱怨时,我更多的是换位思考,想将工作做得更好令他满意,而不是以硬碰硬,去发泄个人情绪”。

水,事善能,动善时。上善的人,办事像水那样无所不能,行为像水那样待机而动。

后来,Windy临危受命,接受了某离职老员工长期接洽的一位客户,Windy从来未接触过与该客户类似的产品,她开始变身为一名“好奇宝宝”,不仅在与客户打交道时多提问、多咨询,更是自己多加钻研、探究。终于,该产品让她吃得透透得,摸透产品特性和客户需求后,Windy操作起来得心应手。不仅如此,她还主动去了解退税管理,想在客户前面,提供超过客户预期的服务。这一次,Windy又以自己的敬业付出赚得了满堂喝彩。

Windy说,自己和同事也是关系很好,相处愉快,“我觉得,开心的工作环境很重要,我很庆幸来到有信达,遇见一帮好同事”。其实在同事心中,开朗活泼的Windy也是他们的开心果,“Windy喜欢搞笑”、“Windy很可爱”,这是同事们对她的评价。可是喜欢营造轻松愉悦氛围的Windy却是个不折不扣的“工作狂”,她曾连续一个多月毫无怨言地每天加班到10点,还微笑着对我说“这没什么呀”。

正是这种不计较的态度成就了Windy的如水性格。水是至柔的,水遇障碍,会自动拐弯,不会硬碰硬,但水润物无声,再坚硬的障碍也能被水攻克,至柔的水反而至坚。