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公司领导与司机座谈倾听意见

2012-07-16 14:17:37 有信达集团 阅读

7月14日下午,有信达深圳货运 30多名司机与公司领导坦诚相见,直抒己见。

公司领导认真倾听、详细询问并记录着。在公司领导真诚、尊重态度的感召和亲切鼓励下,司机们纷纷抛开顾虑,把心中的不满和疑问喧泻出来。

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听取司机的意见和建议之后,公司领导向司机郑重承诺:会后一定会马上责令相关管理人员和相关部门对司机反馈问题进行严肃彻查。公司领导说:“公平、公正、公开是公司一直坚持的管理理念,司机与公司其他员工之间无贵践、内外之分,司机与我们是一家人” 。 

公司领导向相关管理人员提出改进管理的要求:

一、各级管理人员一定要想办法为司机做好后勤保障,如在车辆维修、配件更换等服务方面进行创新,帮助司机减少运营成本;

二、各级管理人员要用心倾听司机意见,对与公司理念不一致,无视司机意见的人员,公司一定会严肃处理;

三、畅通司机与公司的沟通渠道。一季度召开一次司机会议,分管董事参加;人力中心增设意见箱,统一管理,定期收取意见;司机随时拨打“员工热线”反馈意见、建议;每月开展一次对调度派单满意度测评;

四、对司机按综合表现进行评价分类,鼓励表现优秀的司机多做单;

五、发挥司企委员会的作用,对司机进行家访等,切实了解并解决司机困难。

最后,公司领导对司机也提出殷切希望:“司机作为公司的一份子,要和其他员工一样,在服务中时刻以诚信的态度对待客户,要细心、耐心,注意自己的言行,服从客户的要求,爱护和尊重客户,共同维护好有信达的形象。

会后,公司领导即刻责令相关管理人员和相关部门对司机反映的问题逐一查实,对管理中存在的问题迅速进行了整改。