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强化服务监督 提升服务质量

2011-03-19 11:00:02 有信达集团 阅读

2011年是有信达集团的“管理年”,服务质量管理是“管理年”活动的核心所在。作为服务行业,提供令客户满意的服务始终是我们孜孜以求的目标和衡量工作成效的标准。我司把强化服务监督与服务质量考核评估作为进一步提升服务质量的关键,积极采取了一系列措施:首先,进一步健全完善服务质量“四率”考核标准(四率:运输业务派单及时率、到厂准时率、客户投诉率、商务事故率;报关业务通关及时率、误船率、客户投诉率、商务事故率);其次,每月召开一次服务质量点评分析会,客服中心与各业务单位共同总结经验、查找存在的问题并制定整改措施;其三,客服中心加强动态监控,每天记录各业务单位服务情况并不定期抽查,对差错、投诉严格坚持“四不放过”原则,扎实改进提高(“四不放过”即:对发生事故的原因分析不清楚不放过,事故责任者和相关人员没有受到教育不放过,没有落实防范措施不放过,事故责任者不受到处理不放过)。(文/张萍)

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